Avis aux futures mariées : mauvaise expérience jjshouse

Bonjour,


Je sais que beaucoup de futures mariées s'intéressent au site JJSHOUSE et je vous fais part de ma mauvaise experience.
Pour ma part, 2 commandes espacées de 2 ans et cela a été une catastrophe à chaque fois.
La première commande il y a 2 ans : j'avais acheté une robe de cérémonie pour ma fille (très jolie, belle qualité, parfait!!) et une paire de chaussures pour moi. Les chaussures très mal conçues, il etait tout simplement impossible de les enfiler et cela m'a causé beaucoup déboires avec leur service clientèle car ils refusaient que je fasse un retour avec remboursement. Au bout de 20 mails et plus d'un mois d'échange, j'ai fini par obtenir gain de cause et me faire rembourser (3 mois en tout!!! entre la réception de ma commande et le remboursement sur mon compte). Je me suis dit que je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Le covid étant passé par là, mon mariage a été reporté de 2020 à 2022.La robe de ma fille est devenue trop petite... il a donc fallu en racheter une. Ne voulant pas recommander sur JJSHOUSE, j'ai cherché ailleurs et j'ai écumé tout internet...!! Impossible de trouver mon bonheur car soit le style ne me convenait pas, soit je ne pouvais pas la personnaliser (il me fallait un accessoire ou un rappel avec du rose Fuchsia sur la robe), soit ça bloquait au niveau du prix, soit pas de retour possible (échaudée comme je l'étais, je voulais qu'un retour sans frais en cas de pépin soit possible)...Je me suis résignée à recommander sur JJSHOUSE. J'ai recréé un nouveau compte (étant donné le soucis avec les chaussures, je ne voulais pas qu'ils fassent le lien) et j'ai recommandé exactement la même robe avec la même ceinture personnalisée de couleur Fuchsia en 2 tailles au dessus, tout ça plus cher qu'il y a 2 ans car la robe avait pris 12€ et les frais de port 3€...
Je reçois la commande 3 semaines après, la taille nikel sauf qu'ils se sont trompés, ils ont mis une ceinture dorée et non Fuchsia... une erreur de leur part et j'ai tout de suite compris que j'allais de nouveau devoir me battre pour obtenir gain de cause!!! Au bout de 2 mails (en sachant que dès le début j'avais envoyé la capture d'écran de ma confirmation de commande mentionnant le Fuchsia et une photo de la robe avec la ceinture dorée) et que je leur demandais simplement de me renvoyer une ceinture seule Fuchsia, j'ai compris qu'ils ne comptait pas rectifier leur erreur. Ils m'ont demander de leur envoyer des photos du colis, de l'étiquette du colissimo, de l'étiquette chinoise cachée sous l'étiquette colissimo, de l'étiquette de la robe etc... comme si ça allait changer le fait que la ceinture etait dorée et non pas Fuchsia et tout cela en me faisant perdre un temps fou alors que je leur avais indiqué avoir besoin de la ceinture pour le 15 avril... et au final, ils n'ont pas voulu me renvoyer la ceinture!! Et n'ont su que me proposer un remboursement de 40% ou un avoir de 50% du prix de la robe (comme si j'allais recommander sur leur site et repayer une nouvelle robe!). Alors au vu du dossier "chaussures" qui a duré plus d'un mois il y a 2 ans et des échanges de mails interminables, j'ai laissé tomber et j'ai pris les 40% de remboursement... mais j'ai pu le permettre car j'ai possibilité de pouvoir récupérer l'ancienne ceinture fuchsia de la 1ere robe, je dois juste la découdre (car elle bougeait trop sur la robe) pour la faire recoudre sur la nouvelle robe par ma couturière le 15 avril... mais si je n'avais pas eu cette ancienne robe sous la main (heureusement je ne l'avais pas encore vendu!), j'aurais du racheter une nouvelle robe plein pot et je trouve cela inadmissible!!! Ils font des erreurs et leur service clientèle est absolument inefficace.
Je déconseille ce site!!!!