Commande Shanty biscuits cata…

Voir message cité Bon j’ai eu le SAV, ils me refont les biscuits cassés 😌 ! Ouf ! J’ai la chance de ne pas habiter trop loin du coup pour éviter une déconvenue supplémentaire j’irai les chercher moi même !

Voir message cité Ça marche ! Courage et bons préparatifs !

Voir message cité Nous nous marions le 7 août, j’espère pour vous aussi, on se tient informé

Voir message cité Je vais faire pareil… vous vous mariez quand ? J’espère qu’ils vous trouveront une solution d’ici la

Voir message cité Je suis totalement de votre avis, moi je pense que ce qu’il ferait réagir instantanément c’est une mauvaise pub sur Instagram en les identifiants, tout ce qui compte pour eux c’est leur image de toute façon. Demain si je n’ai pas de réponse, je fais un scandale sur Instagram et je demande des partages au maximum, comme vous dites au prix des biscuits en plus… le SAV est vraiment mauvais

Voir message cité Coucou, oh mince je suis désolée 😣
J’ai du mal à comprendre leur principe de conditionnement, laisser du creux dans les boites qui entourent les biscuits c’est la négation même du principe d’emballage ! Sans compter qu’au prix où on les paye ils pourraient en filer quelques uns en plus pour justement se prémunir de ce genre de désagréments… j’ai du mal à croire qu’ils soient aussi bien notés, d’autant plus qu’en pleine période de mariages, ils devraient avoir un minimum de suivi durant le week-end.
Bref j’ai la douloureuse sensation de m’être faite avoir… 😓

Coucou, nous avons commandé les fameux biscuits aussi, reçu ce week-end et 63 de cassés sur 180, je suis dépitée… Nous avons envoyé un mail avec photo à l’appuie, toujours aucune réponse également

Mettre des commentaires sur Instagram et Facebook aideront je pense ! Il n’y a que comme ça qu’ils réagissent vite ! Même les week-ends. Courage j’espère que vous allez trouver une solution

Merci pour vos retours et conseils. J’ai adressé un mail avec photos dès réception hier… j’espère qu’ils vont reprendre contact au plus vite. L’idéal serait qu’ils me refassent une fournée je n’habite pas très loin de Vitrolles et que j’aille les récupérer.
En même temps je n’ai pas compris leur système d’emballage : ils conditionnent les biscuits dans des cartons qui sont très bien protégés avec des billes de polystyrène (c’est nickel) mais ils laissent l’intérieur des boîtes avec des vides ! Du coup les biscuits se baladent et s’entrechoquent dans les boites 😓

Hello ! Il me semble que dans les CGV, tu n'as que qq jours pour faire une réclamation après la livraison (genre 3 jours) photo à l'appui. Fais attention à voir si c'est auprès du transporteur ou de Shanty pour ne pas être coincée par les délais si tu ne respectes pas la procédure.

Essaie peut être de passer par leur mail pour garder une trace écrite de ta demande?

Bon courage !

Alors là c'est la cata!
Solution de repli : les appeler dès lundi, leur poser des ultimatums. Surtout leur négocier une nouvelle commande en ultra express ou qu'ils paient la facture d'un artisant de votre ville qui saurait faire des biscuits de ce type ou un remboursement total de votre commande (pour financer autre chose en catastrophe...)
Sinon les légendaires dragées qui doivent s'acheter facilement 😥 Ou alors les usines de biscuits qui ont des boutiques directement à côté, vente directe. Ils ont parfois des paquets tous près où leurs biscuits sont emballés déjà individuellement. Alors en effet il n'y a plus la personnalisation mais dans ce cas de figute malheureusement il faudra surement faire des concessions 😭Courage... On n'a jamais besoin de ce genre de désagrément si proche du jour J!

Coucou tu peux essayer de les contacter via Instagram en message privé et à défaut de réponse en commentaires publiques.
Regarde aussi les CGV pour voir ce qu’il est dit car j’imagine que pour une entreprise qui vend des biscuits ils ont dû prévoir ce point (peut être une tolérance pour un pourcentage maxi de gâteaux cassés)

Ohhh non.. Je suis désolé pour toi... Je rejoint Lena dans son commentaire, essaie les réseau sociaux.
Et si tu dois faire une solution de repli, prends bien en photo et essaie de te faire rembourser ou avoir un avoir en leur expliquant la situation..

Coucou,

Jamais utilisé mais effectivement je pense que tu n'auras rien avant lundi. Essaie peut être leurs réseaux sociaux, notamment en commentaire public. Sinon essaie de joindre QueChoisir la semaine prochaine.

A voir ce qu'ils te disent jeudi, mais commence à réfléchir à une soluton de repli je pense :/