Coup de gueule contre Leclerc Voyage

Hello !


Je ne sais pas si mon post va être censuré ou pas mais je ne peux pas m'empêcher de transmettre l'info : pour organiser votre voyage de noces, l'agence Leclerc Voyages de Saint Médard en Jalles est à fuir !

Nous sommes partis au Japon, le voyage était super et magique 🥰 mais ce n'est pas grâce à eux ! Rien à redire sur le voyage en lui-même, organisé par Climats du Monde (le prestataire sous-traitant), c'était parfait ! Nous recommandons Climats du Monde !

En revanche, nous sommes très déçus de la prestation de Leclerc Voyages et nous ne percevons pas trop la valeur ajoutée et l'intérêt d'être passés par eux...

- Les dates et horaires de vol transmis par l'agence étaient erronés (ce qui nous a ajouté des frais supplémentaires, à cause de leur erreur nous avons été obligés de changer de train à notre retour et prendre une nuit d'hôtel à Roissy, nous avons demandé un dédommagement mais nous n'avons depuis aucune réponse de leur part à ce sujet, c'est silence radio).

- Nous n'avons reçu aucune information pratique (malgré des sollicitations) sur les spécificités d'un voyage au Japon, la réponse étant "vous aurez tout avec le carnet de voyage", carnet que nous recevons une semaine avant de partir et qui ne comporte pas non plus énormément d'infos (par exemple, pas d'indication sur les adaptateurs électriques à prévoir, les papiers administratifs, la météo sur place à cette période). Certes, on peut trouver ces infos sur internet (heureusement qu'on s'est renseignés par nous-mêmes) mais quand on paye une agence de voyage on s'attend à un minimum de service, c'est précisément pour cela qu'on passe par eux.

- Nous nous sommes aperçus, en échangeant avec d'autres voyageurs, qu'il y avait différentes options et formules pour notre circuit (possibilité de passer plus de temps à Tokyo par exemple), et cela ne nous avait pas été présenté en agence...

- Le personnel est aimable comme une porte de prison, on avait toujours l'impression de déranger quand on allait à l'agence.

- L'agence n'a pas voulu qu'on leur donne tous les chèques d'un coup (il y en avait un certain nombre vu le prix du voyage), du coup nous étions obligés de nous déplacer tous les mois en agence pour donner les chèques un à un... Ce fonctionnement n'a aucun sens !

La prochaine fois, nous réserverons directement sur internet auprès de Climats du Monde, aucun intérêt de passer par Leclerc Voyages.

Autre petite déconvenue, c'était donc notre voyage de noces, l'agence nous avait indiqué que cette info serait transmis auprès des organisateurs de Climats du Monde car ils prévoient parfois des petites attentions, des extras ou ne serait-ce qu'un "félicitations" de nos interlocuteurs sur place, histoire de marquer quand même le coup. Eh bien cela n'a pas été fait, une fois sur place personne n'était au courant que c'était un voyage de noces, rien de spécial dans les hôtels (nous étions même dans des lits séparés la plupart du temps 😂), la guide était très gênée de le découvrir par hasard au cours du voyage et n'avait pas été informée. C'est un peu frustrant franchement... Même si on ne s'attendait pas non plus à un surclassement, juste que ça fasse un peu voyage de noces quoi....

Enfin bon, heureusement le voyage était parfait, c'est juste l'agence qui a servi à rien !