Remboursement salle

Bonjour à toutes les (futures) mariées !



J'ai une fois de plus besoin de vos conseils et de votre aide. Voilà ce qui se passe :Mon mari et mois devions célébrer le plus beau jour de notre vie le 31 octobre 2020 mais à cause du Covid, nous avons dû batailler pour passer entre les mailles du filet et nous avons pu être unis à la mairie le 29 octobre. Pour ce qui est de la fête, nous avons conclu avec l'hotel que nous avions réservé de reporter en 2021.
Entre temps nous nous sommes aperçus de plein de choses qui ne nous plaisent pas chez ce prestataire et nous voudrions annuler la fête (pour la faire ailleurs mais ça on ne le leur dit pas), sauf que ça fait des semaines qu'on tente de joindre la personne en charge des évènements mais qu'on nous balade à tout va. Il fait savoir que cet hôtel a été racheté récemment par une chaîne donc maintenant il est possible de contacter le siège directement, ce que nous avons fait. Après de multiples appels et mails envoyés, on en est toujours au même point et ça commence à être vraiment énervant. Sur le contrat il est noté que si on annule au plus tard 90 jours avant ils garderont 50% de la somme versée mais encore une fois l'épidémie reste une circonstance exceptionnelle, ça me paraît aberrant qu'on ne puisse joindre personne pour discuter de tout ça !
Est que vous avez déjà eu de genre de problème ? Comment vous en êtes-vous sorties ?